Bij Tuinmeubels Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten over de hele wereld. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw bestellingen:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx. Verzendkosten bedragen €12,95. Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen.

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw product binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits het in originele staat en verpakking is.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het retourrecht geldt voor 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • U ontvangt een retourlabel na goedkeuring van uw retourverzoek

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Tuinmeubelbeschermers (beschermhoezen)
  • Tuinsethoezen
  • Loungesethoezen

Uitzonderingen gelden uiteraard als deze producten bij aankoop al beschadigd waren.

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]
Inhoud:
Beste team van Tuinmeubels Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [bijv. Adirondack stoel, buiten eettafel]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Ik verzoek om: [terugbetaling / omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies als uw verzoek wordt goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het opgegeven transportbedrijf.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van de schade/het product en de verpakking mee. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing.

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u ons altijd bereiken via:

E-mail: [email protected]
Adres: Tuinmeubels Winkel, 1500 Aakstraat, Oudenbosch, NL 4731LP

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuinmeubels Winkel en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken.