Bij Tuinmeubels Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinmeubelen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Belangrijk: U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie onderaan deze pagina).

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Alle labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het retourrecht geldt voor 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • U ontvangt een retourlabel na goedkeuring van uw retourverzoek

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Tuinmeubels Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [bijv. Adirondack stoel, buiten eettafel]

Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Ik verzoek om: [terugbetaling / omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies als uw verzoek wordt goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Verzend het pakket via het opgegeven transportbedrijf.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Tuinmeubelbeschermers (beschermhoezen)
  • Tuinsethoezen
  • Loungesethoezen

Uitzonderingen gelden uiteraard als deze producten bij aankoop al beschadigd waren.

Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van de schade/het product en de verpakking mee. Wij zorgen dan voor een snelle oplossing.

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u ons altijd bereiken via:

E-mail: [email protected]
Adres: Tuinmeubels Winkel, 1500 Aakstraat, Oudenbosch, NL 4731LP

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuinmeubels Winkel en streven ernaar elk retourproces zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken.